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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ A/S문의 ] 택배를 보내야 하는데 제품포장할 박스가 없는데 어떻게 해야 하나요?

    죄송합니다만 택배회사에서는 따로 포장서비스를 제공하지 않습니다.
    조금 불편하시겠지만 제품이 파손되지 않게 고객님께서 잘 포장해 주시기 바랍니다.

    간혹 제품의 파손 발생위험으로 인해 일부 택배지점에서는 일부 품목(예:전자제품)의
    경우 원 제품의 박스가 아닌 경우 파손면책 및 회수가 불가할 수 있습니다.

    추후 A/S를 대비해 제품 원 박스는 따로 보관에 두시는 것이 좋습니다.

  • [ A/S문의 ] 질문 매장 방문해서 환불 , 교환 처리를 하는 방법은 어떻게 되나요?

     
    서울 양천구 신월2동 448-2 테크맨빌딩 5층 (주)한국과학 서비스센터로 방문을 해주시면
    서비스센터 데스크에서 처리를 받아보실 수 있습니다.
    ※ 구매시 방문하여 카드로 결제 하신경우의 대한 반품건일 경우 방문시 결제한 영수증을
        지참하시고 방문 하시면 이중으로 확인 절차 없이 바로 환불처리 해드릴수 있도록 하겠습니다.
    [운영시간 안내]
    평일 : 오전 9시 30분~오후 5시30분
    (* 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.)

  • [ A/S문의 ] 제품 교환/환불시 택배비는 어떻게 처리 되나요?

     
    [제품 불량으로 인행 교환/환불시]
    - 10일 이내 : 왕복 컴퓨존 부담
    - 10일 이후 30일 이내 : 고객님과 컴퓨존이 반반 부담
    - 30일 이후 : 고객님 왕복 부담
    - 테스트 후 이상이 없거나 변심 반품에 한해서는 전액 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
     
    [고객 변심으로 인한 교환/환불시]
    - 전액 고객님께서 부담해 주셔야 합니다

    제품 교환 , 반품시 컴퓨존 전용 택배 회사인 CJ대한통운택배(1588-1255), 한진택배(1588-0011)
    를 이용하시면 좀 더 저렴하게 택배를 보낼 수 있습니다.
    대한통운 및 한진택배 접수 후 제품안에 2,500원을 동봉 후 택배 착불 발송 해주시면 됩니다.

  • [ A/S문의 ] 주문한 상품의 A/S를 받기를 원할 때는 어떻게 하나요?

     
    [제품의 A/S받는 방법]
    1. 고객님께서 방문시 : (주)한국과학 본사 (서울 양천구 신월2동 448-2 테크맨빌딩 5층)
     
    2. 택배발송시 : 택배 제품 포장을 잘하셔서 대한통운 (1588-1255)으로 연락하시어  회수요청 또는
                           가까운 CU.GS25  편의점을 이용하여 발송 하는 방법.
                         한진택배 (1588-0011) 로 연락하여 발송하는 방법
    3. 택배 회수서비스 : 마이페이지 > 주문/배송/취소현황에서 A/S 신청 > 발송방법 선택에서 택배 선택>
                                  회수서비스 신청에 체크 후 등록
     
                                   서울지역 (신청후 24시간~3일내 회수)
                                   서울 이외의 타지역 (신청후 2~7일이내회수)
     
    4. 타 택배 이용시 해당 택배사를 이용하시며 요금은 선불 발송 부탁드립니다.
     
    회수서비스의경우 택배사 사정으로 지연될수 있으니 기간이 지나시면 (주)한국과학 고객지원실 또는
    1:1문의하기로 문의해주십시요. (한국과학 고객지원실 02-929-1110)
     
    ※ 보내실때는 영수증이나 구매자 성함과 불량증상과 연락처를 동봉해주시기 바랍니다.

  • [ A/S문의 ] 초기불량인데, 선출고가 가능한가요?

    죄송하지만, 초기불량으로 인한 선출고 서비스는 제공되지 않습니다.

    제품을 대한통운택배(1588-1255), 한진택배(1588-0011)

    (주)한국과학 서비스센터로 보내주시면,

    입고된 제품을 확인하고, 1:1교체해드리고 있습니다.


  • [ A/S문의 ] A/S 기간은 어떻게 되나요?

    (주)한국과학 무상 A/S 기간은 제품구입후 1년까지입니다.

    (일부 소모품, 소프트웨어등 일부는 제외대상입니다)

    단, 제품의 외상(천재지변이나 임의개봉, 파손)이 있을 경우에는 유상처리 또는 A/S가

    거부될 수 있습니다.

    제품의 A/S기간은 구입일을 기준으로 적용이 되기 때문에 제품 구입후 1년까지는

    영수증을 보관하는 것이 좋습니다.

    1년이 지난 후에는 각 수입처나 제조사로 A/S를 신청하셔야 합니다. (주)한국과학을 통해

    의뢰하실 경우 유상으로 처리되며. 비용은 제품마다 차등 청구됩니다.


  • [ 교환/취소/반품 ] 표기오류된 상품을 구매하였다면 어떻게 되나요?

    (주)한국과학은 쇼핑몰 & 오픈마켓의 표기상의 오류를 최소화 하기 위해 최선을 다하고 있으며, 예기치못한 표기상의 오류가  

     

    발생한 경우 해당 주문을 취소할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.  

     

    민법에 따르면 계약은 신의성실의 원칙에 따라 이행되어야 하나 당사자가 중요 부분에 착오가 있었다면 취소할 수 있습니다.([민법] 제109조). 또한 공정거래위원회의 [인터넷 사이버몰 이용약관]에 의하면 '몰'은 구매신청에 대하여 신청내용에 허위,오기가 있는 경우에 해당하면 승낙하지 않을 수 있다고 규정하고 있는바(제 10조 제1항), 가격 오기를 이유로 한 사업자의 배송 거부 및 구매 취소를 부당하다고 할 수 는 없습니다.

     

    ※ 상기 사례는 한국소비자보호원에 등록된 판례를 컴퓨존에 맞게 재구성한 것입니다


  • [ 교환/취소/반품 ] 주문자와 환불을 받아야 할 사람이 다른 경우는 어떻게 하나요?

    환불 요청은 주문자 정보(주문자/입금자/받으시는 분)와 관련된 분에 한해서 가능합니다.

     

    사업자명/대표자명/주문자명/입금자명에 해당되는 고객님의 계좌번호를 알려주시면 환불 처리해 드립니다.


  • [ 교환/취소/반품 ] 신용카드 결제 후 주문을 취소했는데 카드대금이 청구됐어요.

    신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라 (주)한국과학에서 카드사로 취소를

     

    요청 하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

     

    취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로

     

    입금 또는 기존 청구금액에서 감액되어 청구합니다.

     

    신용카드 승인/매입 취소 기간은 카드사별로 차이가 있으나, 약 5 ~ 7일(공휴일 제외) 정도가  소요 되며,

     

    취소 확인 문의와 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하시기 바랍니다.


  • [ 교환/취소/반품 ] 취소 후 배송이 왔는데 상품을 그냥 사용하고 싶습니다.

    구매내역을 취소후 상품이 발송된 경우 제품을 수령하시면, (주)한국과학 담당자가 고객님께

     

    연락을 드려 상품 반송에 대해 안내를 드립니다.

     

    고객님께서 그냥 사용하시길 원하시는 경우, 담당자의 안내에 따라 재결제처리를 받으시면 됩니다.


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