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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ 교환/취소/반품 ] 입금을 했는데 취소하고 싶습니다.

    우선, 회사 대표번호(02-929-1110)로 담당자에게 취소요청을 하셔야 합니다.

     

    결제가 완료된 모든 주문건은 평균 1시간안에 발송준비가 이루어집니다.

     

     

    취소를 요청하실 경우에는 바로 연락주셔서 확인부탁드립니다.

     

    발송된 주문건은 받으신 후 다시 (주)한국과학 고객센터로 메모남겨 주신 후 발송해 주시면 확인 후

     

    처리해 드립니다.  


  • [ 교환/취소/반품 ] 반품과 취소의 차이점은 무엇인가요?

    반품 : 제품 구매이후 변심 또는 제품의 불량으로 인해 제품을 반송한후 환불처리

     

             (계좌입금, 승인취소) 받으시는 것

     

     

     

    취소 : 주문결제 완료후 제품 발송 이전에 결제내역을 취소하시면, 해당내역에 대한

     

              카드승인취소 및 계좌입금으로 환불되는 것


  • [ 교환/취소/반품 ] 어떤 경우에 상품 반품이 안되나요?

    아래와 같은 경우에 반품이 불가합니다.

     

    [교환 및 반품이 불가능한 경우] 
    - 구입후 10일이 초과 된 경우
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

    - 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우(예:프로그램) 


  • [ 교환/취소/반품 ] 반품 운송료 결제는 어떻게 해야 하나요?

    [AS 시 운송료]

    - 제품구입 후 10일 이내 제품불량 발생시 교환이나 환불에 필요한 운송료를 전액(왕복)

     

       (주)한국과학에서 부담.

    - 제품구입 후 10일 이상 30일 이내에 제품불량 발생시 교환에 필요한 운송료는 반액(왕복)

     

       (주)한국과학에서 부담.

    - 제품구입 후 30일 이후 발생하는 제품불량의 경우 운송료 전액을 고객이 부담해야 합니다.

    - 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 운송비는 전액 고객이 부담해야 합니다.

    ※ 위에 언급된 운송료는 로젠택배를 이용하는 경우에만 해당합니다.

        (다른 운송방법을 이용하는 경우 운송료는 소비자가 부담해야 합니다)

     

    [교환 및 반품이 가능한 경우]

    - 제품 구입후 10일 이내

    - 제품포장상태(박스,내용물등)이 완벽해야 하며 제품 발송시 동봉해드린 영수증이 있으셔야 합니다.

    - 교환및 반품에 소요되는 운송비는 고객분께서 부담하셔야 됩니다.

       (색상 교환, 사이즈 교환, 모델 변경 등 포함)

     

    [교환 및 반품이 불가능한 경우]

    - 구입후 10일이 초과 된 경우

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

       (제품 외부의 포장이 파손된 경우)

    - 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우(예:프로그램)


  • [ 교환/취소/반품 ] 반품 상품을 보낼때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요?

    로젠택배를 이용하시는 것이 좋습니다.

     

    단, 로젠택배를 이용하지 못하신다면 타 택배를 이용하셔도 되지만 운송비는 고객님께서

     

    부담해야 합니다.

     

     

     

    [A/S 시 운송료]

     

    - 제품구입 후 10일 이내 제품불량 발생시 교환이나 환불에 필요한 운송료를 전액(왕복)

     

       (주)한국과학에서 부담.

     

    - 제품구입 후 10일 이상 30일 이내에 제품불량 발생시 교환에 필요한 운송료는 반액(왕복)

     

       (주)한국과학에서 부담.

     

    - 제품구입 후 30일 이후 발생하는 제품불량의 경우 운송료 전액을 고객이 부담해야 합니다.

     

    - 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 운송비는 전액 고객이 부담해야 합니다.

     


  • [ 교환/취소/반품 ] 주문한 상품의 취소는 가능한가요?

    고객님께서 주문상품을 직접 취소할 경우에는 입금확인중일때만 가능합니다.

     

    결제완료하신 후에는 고객님께서 직접 주문 취소를 할 수 없음으로 담당자 핸드폰 혹은

     

    E-MAIL(info@koreasci.com)으로 연락주셔서 취소 요청을 하셔야 하며, 결제완료 후 늦게 연락을 주시면

     

    이미 제품이 발송된 경우가 발생 할 수 있습니다.

     

    이런경우 영업 담당자가 고객님께 연락을 통해 발송된 제품에 대한 택배회수 절차와

     

    운송료, 환불절차에 대한 내용을 안내해 드리고 있습니다.


  • [ 교환/취소/반품 ] 제품에 이상이 있어 교환하고 싶습니다.

    [인터넷 이용시]

     

    회사 메인 E-Mail로 성함, 연락처, 구매물품을 보내주시면 접수가 가능합니다.

     

    (E-MAIL : info@koreasci.com)

     

     

    [전화 이용시]

     

    회사 대표번호로 문의하시면 신속하게 처리해드립니다.

     

    (02-929-1110)


  • [ 교환/취소/반품 ] 주문 취소 후 환불은 언제 받나요?

    제품이 발송되지 않은 상태에서 주문취소를 하셨다면, 즉시 환불처리(계좌입금, 승인취소)가 됩니다.

     

    제품이 발송된 이후라면 제품이 다시 (주)한국과학으로 반송 수령 후 환불처리(계좌입금, 승인취소)가 됩니다.


  • [ 교환/취소/반품 ] 반품/교환 신청은 언제까지 가능한가요?

    [교환 및 반품이 가능한 경우]

    - 제품 구입후 10일 이내

    - 제품포장상태(박스,내용물등)이 완벽해야 하며 제품 발송시 동봉해드린 영수증이 있으셔야 합니다.

    - 교환및 반품에 소요되는 운송비는 고객분께서 부담하셔야 됩니다.

    (색상 교환, 사이즈 교환, 모델 변경 등 포함)

     

    [교환 및 반품이 불가능한 경우]

    - 구입후 10일이 초과 된 경우

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

    - 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우(예:프로그램)

     

    [A/S 시 운송료]

    - 제품구입 후 10일 이내 제품불량 발생시 교환이나 환불에 필요한 운송료를 전액(왕복)

     

       (주)한국과학에서 부담.

    - 제품구입 후 10일 이상 30일 이내에 제품불량 발생시 교환에 필요한 운송료는 전액(왕복)

     

       고객께서 부담.

    - 제품구입 후 30일 이후 발생하는 제품불량의 경우 운송료 전액을 고객이 부담해야 합니다.

    - 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 운송비는 전액 고객이 부담해야 합니다.


  • [ 교환/취소/반품 ] 구입제품의 반품이 가능한가요?

    [반품/환불 규정]

     

    1. 반품 및 환불은 구입 후 10일 이내에만 가능하고 제품 상태가 완전해야 합니다.

     

       ※ 박스 및 내용물 포함

     

    2. 제품발송시 동봉해 드린 영수증 또는 거래 명세서를 지참하셔야 합니다.

     

    3. 제품상태에 이상이 있을 시에는 판매가의 20%를 차감 합니다.

     

       ※ 제품이 S/W인 경우 반품되지 않습니다.

     

    4. 구입후 제품이 맘에 들지않아(변심) 반품하실 경우에는 제품의 포장이 뜯겨져 있으면 안됩니다.

     

       ※ 보내는 운송비도 소비자께서 부담을 하셔야 합니다.

     

    5. 고객님께서 주문을 잘못하여 교환하는 경우 왕복 운송비는 소비자께서 부담 하셔야 합니다.


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